Условия оказания услуг

Редакция от 11 ноября 2026 г.

1. Общие положения

Настоящие Условия регулируют отношения между ООО «Виза-Тревел» (далее — Исполнитель) и физическим лицом, обратившимся за услугами через сайт, по телефону или в мессенджерах (далее — Клиент).

Информация на сайте носит справочный характер и не является публичной офертой. Договор считается заключённым после согласования с Клиентом направления, типа визы, стоимости и сроков и внесения оплаты.

2. Статус Исполнителя

Исполнитель — частная компания, оказывающая информационно-консультационные услуги и услуги по сопровождению оформления виз. Исполнитель не является государственным органом, посольством, консульством или официальным визовым центром какой-либо страны и не связан с ними.

Электронную визу Клиент вправе оформить самостоятельно на официальном портале страны назначения, оплатив только государственный (консульский) сбор.

3. Состав услуг

• консультация по визовым требованиям страны назначения;
• проверка документов и данных Клиента, заполнение анкеты;
• подача заявления на официальном портале страны назначения от имени и по поручению Клиента, оплата консульского сбора;
• отслеживание статуса заявления и передача готовой визы Клиенту на электронную почту;
• поддержка Клиента до получения визы.

Для шенгенских и иных виз, требующих личной подачи, Исполнитель готовит пакет документов и записывает Клиента на подачу; личное присутствие Клиента и сдача биометрии в этом случае обязательны.

4. Стоимость и оплата

Цены на сайте указаны «от» и включают консульский сбор страны назначения и вознаграждение Исполнителя. Итоговая стоимость зависит от типа визы, срока оформления и сообщается Клиенту до оплаты.

Оплата производится банковской картой (МИР, Visa, Mastercard российских банков) или иным согласованным способом после согласования всех условий.

5. Сроки

Сроки рассмотрения указаны ориентировочно и определяются органами страны назначения. Исполнитель не может повлиять на сроки и решение по заявлению, но подаёт его в течение 1 рабочего дня после получения от Клиента полного комплекта данных и оплаты.

6. Решение о выдаче визы

Решение о выдаче или отказе в выдаче визы принимают исключительно уполномоченные органы страны назначения. Исполнитель не гарантирует выдачу визы, но отвечает за корректность поданных им сведений.

Если в визе отказано, Исполнитель по выбору Клиента повторно подаёт заявление без оплаты своего вознаграждения либо возвращает Клиенту уплаченную сумму. Консульский сбор, уже уплаченный стране назначения, возвращается, только если его возвращает сама страна назначения.

Возврат не производится, если отказ вызван недостоверными сведениями, предоставленными Клиентом, сокрытием обстоятельств (например, прежних нарушений визового режима) или несоответствием Клиента требованиям страны назначения, о которых он был предупреждён.

7. Отказ от услуг и возврат

Клиент вправе отказаться от услуг в любой момент до подачи заявления; в этом случае ему возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов. После подачи заявления на портал консульский сбор возврату не подлежит.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после получения заявления Клиента на visatravel@internet.ru.

8. Обязанности Клиента

• предоставлять достоверные и полные сведения и документы;
• проверить данные в анкете до её подачи и подтвердить их;
• самостоятельно соблюдать правила въезда и пребывания в стране назначения.

9. Ответственность

Исполнитель не несёт ответственности за решения органов иностранных государств, сбои в работе официальных порталов, изменение визовых правил и сборов, а также за отказ во въезде на границе. Ответственность Исполнителя ограничивается суммой его вознаграждения по конкретному заказу.

10. Персональные данные

Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.

11. Претензии и споры

Претензии направляются на visatravel@internet.ru или письмом по адресу: 454047, г. Челябинск, ул. Богдана Хмельницкого, д. 29а, кв. 4, и рассматриваются в течение 10 рабочих дней. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Законом «О защите прав потребителей».